Resumo: Esta dissertação realiza uma análise crítica da ideia de inclusão digital como promotora de uma sociedade mais igualitária e pacífica, frente à ascensão de discursos de ódio que se tem visto na internet do Brasil. Para isso, realiza-se um percurso histórico que começa com a criação da internet, onde se estabeleceu o mito de que através dela a humanidade entraria em um estado de sinergia, viabilizado através da inclusão digital. Em países como o Brasil, onde há profunda desigualdade social e grande extensão territorial, a inclusão digital, na perspectiva da massificação do acesso à internet, só se tornou realidade muito recentemente, graças, sobretudo, aos smartphones com internet móvel. Nesse sentido, longe de se verificar um ambiente harmonioso, que diminuiria os conflitos e a desigualdade social, como fora prometido, tem sido cada vez mais comum associar a internet ao aumento das altercações entre cidadãos. Para tratar dessa temática, foi realizada uma análise, através da metodologia de pesquisa documental, somada à colaboração de diversas áreas das ciências sociais, de duas páginas colaborativas de grande audiência, no Facebook, para revelar como a rede tem sido utilizada para disseminar discursos de preconceito social e linguístico contra pessoas de baixa renda, sendo justamente essa mesma classe social que teve acesso à internet por último, o que evidencia uma relação de má recepção por parte dos internautas que já tinham acesso há mais tempo frente aos recentes “inclusos digitais”. Ao contrário da expectativa gerada inicialmente, a internet tem sido usada para isolar indivíduos, em vez de conectá-los para a promoção do bem estar, e assim, tem sido ferramenta para promoção de preconceito social, em vez de sua redução. Essas descobertas sugerem que há uma urgente necessidade de reformular as atuais ideias acerca da inclusão digital para além da perspectiva do mero acesso e do domínio dos softwares, preparando a sociedade, através de políticas públicas e da educação, para lidar com esses novos meios simbólicos de exclusão social.

Palavras-chave: Internet - Aspectos sociais; Inclusão digital; Classes sociais - Brasil; Inclusão social; Sociedade da informação.